Garanties et SAV de vos coffrets de chocolat chaud
Un défaut sur une préparation ou une panne d’appareil mérite une démarche claire. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour toute question relevant du service après-vente, retrouvez la commande dans votre espace client et suivez ces étapes :
- Ouvrez la commande concernée et contactez le vendeur.
- Décrivez précisément le problème, son apparition et les vérifications déjà effectuées.
- Ajoutez des photos nettes du défaut ou, pour un appareil, de l’état observé, puis attendez les indications du vendeur.
Les garanties applicables à votre achat
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de sa délivrance. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui ne fonctionne pas comme attendu. Si vous constatez un défaut, signalez‑le au vendeur en précisant en quoi le produit reçu ou son fonctionnement pose problème.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat existait déjà et compromet l’usage du bien ou le réduit fortement. Décrivez les faits sans conclure vous-même à l’application d’une garantie : le vendeur pourra examiner votre demande et vous indiquer la suite.
Garantie commerciale du fabricant
Certains fabricants proposent une garantie commerciale en complément des garanties légales. Elle est facultative et ses conditions sont fixées par le fabricant. Consultez les documents fournis avec le produit pour connaître son champ d’application et la démarche prévue. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales dues par le vendeur.
Défaut ou panne : préparez votre demande
Pour une préparation en poudre, un sachet ou une bombe chocolatée, indiquez le format concerné et décrivez ce qui vous paraît anormal. Gardez le produit et son emballage le temps d’obtenir une réponse. Pour un appareil seulement, précisez le modèle indiqué sur le produit et ce qui se passe lors de son utilisation. Ne tentez pas de réparation qui ne figure pas dans la notice. Les photos aident à rendre le problème compréhensible, sans remplacer sa description.
De bons gestes pour préserver vos produits
Refermez les poudres après usage et conservez‑les au sec, à l’abri de la chaleur. Gardez les sachets intacts jusqu’à leur utilisation et suivez les consignes de préparation indiquées pour les bombes chocolatées. Pour les capsules, vérifiez la compatibilité mentionnée pour votre machine et respectez son mode d’emploi. Si votre achat comprend un appareil électrique, suivez sa notice et mettez‑le hors tension avant de le nettoyer.
La rédaction peut vous aider pour une question de choix ou d’utilisation, via la page Contact. Retrouvez aussi nos conseils pratiques dans L’Instant chocolat chaud.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026