Retours et remboursements de coffrets chocolatés
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Le vendeur indiqué sur l’offre est votre interlocuteur pour engager la démarche et demander un remboursement.
Ce droit s’applique sous réserve des exceptions prévues par la loi. Comme les coffrets et préparations proposés sont destinés à être consommés, vérifiez avec soin l’état des protections et des emballages avant toute ouverture. La présence de chocolat ne suffit pas, à elle seule, à écarter le droit de rétractation.
Les exceptions liées aux produits
La rétractation ne s’applique notamment pas aux biens périssables, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour des sachets, une poudre en pot ou des capsules, l’ouverture d’une protection peut donc compter si le produit concerné relève de cette exception. La règle dépend de la nature du bien, et non du seul fait qu’il s’agit d’un produit alimentaire.
Demander un retour
Depuis l’espace client du vendeur, retrouvez la commande et consultez la procédure de retour ou de rétractation indiquée. Exprimez clairement votre souhait de vous rétracter dans le délai applicable, puis suivez les instructions et les modalités de renvoi communiquées. Si vous avez un doute sur l’application d’une exception, demandez au vendeur de vous préciser la démarche avant d’ouvrir le produit.
- Conservez la boîte du coffret, ses calages et ses protections autant que possible. Ils contribuent à préserver les produits des chocs et de l’écrasement pendant le renvoi.
- Si vous envisagez une rétractation, évitez d’ouvrir les sachets, les pots ou les capsules, et ne préparez ni ne consommez le chocolat.
- Replacez les éléments du coffret avec soin et suivez les consignes du vendeur pour le renvoi. Garder l’emballage d’origine facilite la protection des préparations.
Remboursement ou défaut
Le remboursement lié à une rétractation est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités qu’il précise. Vous pouvez consulter l’état de votre demande dans l’espace client associé à votre achat.
Si un produit présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace et décrivez le problème afin de suivre la procédure adaptée. Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si ses conditions sont réunies. Une exception au droit de rétractation ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026